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服务的自我提升
时间:2012-09-19 字号
       2012年9月11日至9月14日,在同力重工公司技术服务部主管杨建科、培训中心主管韩栓良的带领下,8名服务经理及12家服务商的服务人员共计33人参加了在潍柴职业学院举办的为期4天的培训活动。此次培训活动受到潍柴动力领导的大力协助,学员们感到培训很有实效,感受颇深。
       为了更好地提升服务人员的发动机常见故障诊断与处理能力,快速的为客户实施现场有效地服务,减少停机时间,提高作业效率,培养一支专业技术较全面,能够指导与实施的现场专业服务能手,同力公司选拔了具备一定发动机结构原理常识,热爱服务工作的服务人员参加了这次培训。
        

       潍柴动力与同力重工一直保持着良好的合作关系,在企业的发展中不断交流产品改进信息,使得产品更好地适应工况环境,同时重视服务网络建设及服务有效实施,针对这次同力公司的培训活动,潍柴销售部门、服务部门、培训部门等都给与了高度重视,刘军经理亲自策划确定了培训内容并参与了培训活动,钱广省、胡波经理也积极协调资源,参与培训。潍柴职业学院更是专门准备了针对性的培训课件,孙诚老师向学员们介绍了潍柴及潍柴文化,从发动机原理、结构、到改进信息,常见故障诊断与处理方法都认真地进行了形象逼真的模拟与讲解,同时在实操培训基地,面对着实体教学机贾长军老师认真的讲解了发动机原理结构,仔细的说明了常见故障的表现与判断方法。老师讲的认真,学员们看得听得仔细。潍柴应用工程部汤志军部长还和学员们一起分享了宽体自卸车工况常见故障排除方法,并向学员们交代了保养的重要性。
       培训活动中,还组织学员们参观了潍柴部分车间,在总装配线上、在气体机制造厂、在再制造中心、在试验台前、在铸造现场等,学员们目睹了现代化潍柴的制造能力,体会了潍柴责任文化的内涵,一幅幅的作业看板,记录着潍柴的严谨,体现着潍柴的责任。等等这些都感染着学员们,也让学员们积累了在服务活动中与用户交流的丰富元素。
       本次培训提高了服务经理及服务商服务人员在发动机专业知识与维修保养方面的技能,加强了发动机理论知识、故障诊断与排除的方法学习,减少故障诊断与维修的盲目性,更好地做好客户服务工作,提高服务人员服务意识,提高工作效率。学员们还参加了考核与讨论。
       培训活动结束后,受训学员都书写了培训感受与心得体会,纷纷表示要加强学习,把技能提高落实在平时的业务工作中,不断积累,持续提高。
       此次培训不仅收获了知识,还收获了更多的感情,与潍柴、与其他学员。大家也一致认为,要将潍柴的“责任、沟通、包容”融入自己的本职工作中,同心同力为用户做好服务。

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