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主动作为 服务提升——同力重工精心策划服务工作
时间:2018-02-26 字号
  创新服务模式,完善服务体系。主动作为,全面提升服务质量及客户满意度。2018年2月25日,以“主动作为 服务提升”为主题的同力重工2018年服务经理年会隆重召开,来自服务一线的服务经理及公司相关部门人员参加了此次会议。本次年会全面总结了2017年服务工作、分析了非公路环境下服务业的形势与发展趋势,通过经典案例介绍、服务经验分享的方式,明晰工作发力点,确定了主动作为、服务提升的方向与思路。


  同力重工将服务作为实实在在的产品用心经营,以服务提升价值,以服务践行责任同力的客户理念,赢得尊重。依托 “零距离用心服务”,为用户提供车辆全生命周期的系统服务。
  副总经理杨建耀全面总结回顾了公司2017年的服务工作,在肯定工作成绩的同时指出了存在的问题,在新的一年要主动作为、落实工作任务,扎实推进服务工作再上新的台阶。 服务部主管周义、配件部主管林鹰就创新服务模式,强化配件提升服务的保障能力,优化供应链,着力提升车辆运行效益及客户满意度等内容进行了详细的部署。西安同力总经理秦志强介绍了西安同力的主营业务。
  在会上对过去一年中工作积极主动、业务技能熟练、服务效果突出的服务经理进行了表彰、奖励。通过此举树立典型,表彰先进,激励斗志。





  同力重工总经理许亚楠作了“主动作为 服务提升”主题发言,在回顾去年工作的同时更多的提出新的要求。他提出了“六个主动”,强调以市场为导向,充分认识服务工作的重要性。服务经理要主动作为,主动提升服务技能,潜心研究用户需求,主动关注用户的关注焦点,主动协调,整合资源,主动维护客情关系,主动收集反馈信息,主动以高品质服务体现产品价值,全面提升车辆出勤率及客户效益。


  现在乃至永远,同力重工一直将服务作为产品的一部分,持续关注客户效益实现,提升服务能力。以专业能力及专业的水准确保车辆的高出勤率,以高品质服务体现实力,以服务凝练同力品牌!

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