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客户心声 | “同力重工纯电宽体车出勤率99%以上!”
时间:2022-11-14 字号

优质的产品品质是服务的基础

2021年11月,台泥(贵港)在技术方案、产品配置、后期运维等方面做了大量的调研,经过与同力重工技术团队反复论证,在多家对比后,选定同力重工品牌,采购了首批同力重工TLE90B纯电宽体车。


前期,为了让用户用好同力重工的纯电车,真正的将产品的价值发挥出来,同力重工委派区域技术总监唐飞开展驻矿服务。服务团队积极培训台泥(贵港)操作人员,建立保养、检修的基本规范,通过保姆式的沟通和服务,同力重工的“零距离”服务理念和标准在矿山上得到实施。服务团队的工作技能和结果也将同力重工品牌的价值根植在台泥(贵港)员工心中。


“在我看来,服务不只是简单的修好设备故障,服务更重要的是需要从客户的角度出发,用心地为客户找到最优的解决方案,打造客户尤其是新客户心中踏实服务的良好形象。产品品质过硬,就是我们做好服务的底气”,同力重工区域技术总监唐飞表示。


唐飞秉承着“诚信做人,认真做事”的态度,不断为台泥(贵港)送去专业周到的技术服务,受到了矿区司机的赞誉,每次有服务需求都会向他咨询。



高效优质服务保障纯电车出勤率99%以上

“在使用同力重工TLE90B纯电宽体车的一年时间里,使用感受很好,超越了我们的预期。自投入使用以来,出勤率始终保持在99%以上,如此高的出勤率,比油车还优秀。”台泥(贵港)水泥有限公司矿山分厂领导表示。


车辆运行达到如此高的出勤率,离不开服务人员的专业和敬业精神。同力重工的驻矿服务人员始终从客户的角度出发,思考服务。践行服务职能,体现服务价值,将提升客户产品价值做为评估工作优劣的标准。



服务硬实力凝聚同力重工核心竞争力

“‘让用户满意,为用户创造更大价值’的服务宗旨,需要我们用真诚、优质、高效、快捷的服务去践行。”唐飞在收到表扬信后,表达了自己对服务的理解。


同力重工纯电产品已在台泥多个矿区应用,台泥(韶关)和台泥(英德)先后购买使用同力重工纯电宽体车,在使用过程中,客户反馈良好。一方面,纯电宽体车表现出了经济高效、舒适低噪、节能环保、高适应性等优点;另一方面,同力重工服务人员提供了从售前、售中到售后的全生命周期的无忧服务。产品及服务的双重硬实力,赢得了客户的信赖,铸就了同力重工产品的好口碑。




以唐飞事迹为代表的同力重工服务工程师们的典型故事,是同力重工服务工作的价值体现。这也激励着每一位同力重工服务工作者不断地提升服务技能,用专业能力和主动热情的态度,为客户提供优质的服务。



同力重工在服务体系构建的探索过程中,取得了比较显著的成绩。同力重工致力于持续打造行业服务领军品牌,将有形资源与无形资源有效结合,形成技术过硬、服务及时有效的服务核心竞争力,为用户提供超越期望的服务产品。


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