服务保障方案
Service Guarantee
服务保障方案
  • 同力重工
  • 同力重工
  • 同力重工
  • 同力重工
  • 同力重工
服务保障方案
“0距离”服务
  • 服务内容
    服务内容
    人员零距离、配件零距离、技术⽀持零距离、培训零距离、沟通零距离
    同力重工
  • 服务目标
    服务目标
    打造非公路宽体自卸车行业服务第一 品牌
    同力重工
  • 服务承诺
    服务承诺
    质保期内设备出勤率不低于90%
    同力重工
  • 服务模式
    服务模式
    零距离技术服务及定期巡回服务模式
    同力重工
  • 配件服务
    配件服务
    配件服务
    专业可靠、全程放心
    1、原厂品质、装车质量标准的配件。
    2、总面积7000平米的配件库房,20000余种配件储备。
    3、专业的服务保障团队,保证及时准确的配件供应。
  • “2123-3”服务响应机制
    “2123-3”服务响应机制
    “2123-3”服务响应机制
    2小时到达现场
    1天(24小时)内⼀般故障解决完毕
    2天(48小时)内特殊故障给出解决⽅案
    3天(72小时)内重⼤故障解决完毕
    3到达:服务人员、配件和培训人员与⻋辆同步到达施⼯现场
  • “专业化”培训
    “专业化”培训
    “专业化”培训
    “专业化”培训
    针对性的策划操作培训、维修培训、管理⼈员培训、安全培训及各类专项培训
  • EPC服务数据管理平台
    EPC服务数据管理平台
    EPC服务数据管理平台
    功能完善的服务数据管理平台,实现对服务数据的全生命周期管理维护,及时为售后服务提供完整、精准的数据支持。
    1、形成规范化的配件及维修技术信息管理业务标准。
    2、输出完整准确的零件图册,实现一机一档案。
    3、操作手册、维修手册、保养手册、故障码、故障案例等维修资料线上查阅。
    4、面向全球的在线车辆信息查询EPC平台。
维修服务总包
依据项目所在地区自然环境、工程量、矿区内道路情况(运距、坡度等)、物料种类、设备情况等,将驾驶员操作培训、车辆日常检查、保养、维修,配件耗材等采购和存储、维修队伍组建和管理等进行总包。
维修服务总包
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